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广州市聚星源科技有限公司 
| 联系人：黄 女士 (商务经理) |
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| 电 话：020-38268466 |
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手 机：13602423858  |
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| 互联网时代的企业客户服务呼叫中心 |
越来越多的企业现在已经意识到，“客户服务的改善”是他们与其他竞争对手形成差异化的一个非常有效的方法，甚至于将改善客户服务视为增加销售额，提高市场占有率，以及提高企业盈利能力的良方。如何能够更加方便、快捷、低成本的与客户沟通？如何更好的满足客户的各种需求？如何有效的将这些客户资源管理起来并加以利用，这些都已成为企业不得不去思考的问题。
基于以上背景，企业纷纷开始建立企业客户服务呼叫中心。通过呼叫中心来解决他们在使用产品时遇到的诸多问题，并将他们的抱怨和建议反馈给企业；在这个过程中，企业也开始在使用呼叫中心进行服务的同时，把客户的反馈收集回来，
传统企业客户服务中心存在的问题：
所有电话均为人工服务，传统客服中心客服人员工作量大，不能及时完成任务，造成客户排队时间长，有负面情绪。
多个客服人员在跟踪同一客户反馈的问题，客户容易产生厌烦情绪，客户人员绩效纠纷。
产生纠纷无据可查，缺乏有效证据维护合法权益
缺乏监督机制，服务质量不达标，客户满意度下降，公司口碑下降。
企业客户服务呼叫中心用统一的客户服务号码进行客户服务，提高企业整体品牌知名度；
IVR语音导航让客户的来电能根据语音提示操作，节约客户时间，减少客服工作量；
ACD智能自动排队客户来电，根据技能组平均分配话务量；
客服中心系统客户信息及时弹出，增加美好印象，确立*处理人，避免绩效纠纷；
电话录音产期保留，有据可查，避免纠纷，电话队列有效管理，及时记录客户需求；
每次呼入电话占用时间减少，相应地增加了每日处理的电话数，服务在数量方面得到了提高。 |
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